Jak odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku
Nákup na internetu nebo po telefonu má jednu vlastnost, kterou nákup v kamenném obchodě nemá, tedy možnost od smlouvy odstoupit bez udání důvodu. Většina lidí o ní ví jen zhruba a mnozí ji používají špatně, tedy se ptají prodejce, jestli smí vrátit, místo aby odstoupení oznámili. Rozdíl je zásadní, protože v prvním případě žádáte o laskavost, ve druhém uplatňujete právo. V tomto textu si projdeme, jak to udělat.
Kdy tohle právo máte
Vymezení, které rozhoduje o všem ostatním.
Smlouva uzavřená na dálku
Právo se vztahuje na smlouvy uzavřené bez současné fyzické přítomnosti stran, tedy přes internet, telefon, e-mail nebo katalog, a dále na smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory, typicky u podomního prodeje. Nákup v kamenném obchodě sem nepatří, tam je vrácení dobrá vůle prodejce.
Jen jako spotřebitel
Právo náleží spotřebiteli, tedy člověku, který nejedná v rámci podnikání. Nákup na firmu tuhle možnost nemá, i když jde o stejné zboží ze stejného e-shopu. Právě tohle bývá nepříjemné překvapení u živnostníků, kteří nakupují na IČO kvůli daním.
Lhůta
Nejdůležitější číslo v celém procesu.
Odkdy běží
Lhůta pro odstoupení začíná běžet od převzetí zboží, ne od objednávky, a u služby od uzavření smlouvy. Když objednávka dorazí po částech, počítá se obvykle od převzetí poslední části. U pravidelných dodávek platí zvláštní pravidla.
Stačí odeslat, ne doručit
Pro dodržení lhůty stačí, když odstoupení v jejím průběhu odešlete, nemusí být do konce lhůty doručeno. Právě proto se vyplatí odesílat prokazatelně, tedy e-mailem s potvrzením nebo formulářem e-shopu, a doklad si uschovat.
Jak odstoupit
Postup, který zabere pár minut.
Oznámit, ne požádat
Napište jednoznačně, že odstupujete od smlouvy, uveďte číslo objednávky, datum převzetí a číslo účtu pro vrácení peněz. Nepište, že byste chtěli vrátit, protože to prodejci umožní odpovědět, že to nejde. Odstoupení je jednostranné právní jednání, nepotřebuje souhlas druhé strany.
Zboží odeslat zvlášť
Po odeslání odstoupení máte lhůtu na vrácení zboží. Náklady na vrácení nese obvykle spotřebitel, pokud prodejce neuvedl jinak, ale musí vás o tom předem informovat. Zboží posílejte s dokladem o odeslání, ne na dobírku, protože dobírku prodejce nemusí převzít.
Co dostanete zpět
Tady se nejčastěji krátí to, co krátit nelze.
Cena i doprava tam
Prodejce musí vrátit nejen cenu zboží, ale i náklady na dodání, které jste zaplatili, a to ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy. Pokud jste zvolili dražší expresní variantu, vrací se částka odpovídající nejlevnější možnosti. Vrácení zboží zpět si platíte sami.
Kdy může být částka nižší
Prodejce může snížit vrácenou částku, pokud jste zboží používali nad rámec seznámení se s jeho vlastnostmi. Vyzkoušet věc tak, jak byste to udělali v obchodě, je v pořádku. Používat ji několik dní nebo poškodit není. Rozdíl bývá předmětem sporu nejčastěji.
Na co se právo nevztahuje
Výjimky, kvůli kterým odstoupení nevyjde.
Zboží na míru a rychle se kazící
Odstoupit nelze u zboží upraveného podle přání zákazníka, u rychle se kazících potravin, u novin a časopisů a u zboží, které bylo z hygienických důvodů zapečetěné a obal byl porušen. Tyhle výjimky jsou dané zákonem, ne obchodními podmínkami prodejce.
Digitální obsah a ubytování
U staženého digitálního obsahu právo zaniká po zahájení plnění s vaším souhlasem. Zvláštní pravidla platí u ubytování, dopravy a volnočasových služeb na určený termín. Prodejce má povinnost vás o výjimce informovat předem, jinak právo na odstoupení zůstává.
Když prodejce nespolupracuje
Postup, který se osvědčuje.
Vše písemně a s doklady
Uschovejte objednávku, potvrzení o převzetí, odeslané odstoupení a doklad o vrácení zboží. Komunikujte písemně a shrňte, co požadujete a do kdy. Bez podkladů se spor vede špatně, jak platí u sporů obecně, jak popisuje text o tom, jak reklamovat zboží.
Mimosoudní řešení sporu
Když prodejce peníze nevrátí, obraťte se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, které je pro spotřebitele bezplatné. U plateb kartou je někdy možné řešit věc i přes banku, jak popisuje text o tom, jak na platby kartou online.
Šest kroků k odstoupení od smlouvy
- Platí u nákupů na dálku. Internet, telefon, katalog, a také u podomního prodeje.
- Lhůta běží od převzetí zboží. Ne od objednávky, u služby od uzavření smlouvy.
- Stačí odeslat, ne doručit. Odesílejte prokazatelně a doklad si uschovejte.
- Oznamte, neptejte se. Odstoupení nepotřebuje souhlas prodejce.
- Vrací se i doprava k vám. Ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání.
- Neposílejte zboží na dobírku. Prodejce ji nemusí převzít a věc se vrátí vám.
Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku je právo, ne prosba, a rozhoduje o něm hlavně to, jak ho uplatníte. Nejvíc přitom pomůže jednoznačná formulace, že odstupujete, a prokazatelné odeslání ve lhůtě. Kdo tohle zvládne a uschová doklady, obvykle žádný spor vůbec nevede.
Časté otázky
Na jaké nákupy se právo vztahuje?
Na smlouvy uzavřené bez současné fyzické přítomnosti stran, tedy přes internet, telefon, e-mail nebo katalog, a na smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory, typicky u podomního prodeje. Nákup v kamenném obchodě sem nepatří.
Odkdy běží lhůta?
Od převzetí zboží, ne od objednávky, a u služby od uzavření smlouvy. Když objednávka dorazí po částech, počítá se obvykle od převzetí poslední části. Pro dodržení lhůty stačí odstoupení v jejím průběhu odeslat, nemusí být doručeno.
Jak odstoupení formulovat?
Jednoznačně napsat, že odstupujete od smlouvy, a uvést číslo objednávky, datum převzetí a číslo účtu pro vrácení peněz. Nepište, že byste chtěli vrátit, protože to prodejci umožní odpovědět, že to nejde. Odstoupení nepotřebuje jeho souhlas.
Kdo platí dopravu?
Prodejce vrací cenu zboží i náklady na dodání k vám, a to ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy. Náklady na vrácení zboží zpět nese obvykle spotřebitel, ale prodejce vás o tom musí předem informovat.
Můžu zboží vyzkoušet?
Ano, tak, jak byste to udělali v obchodě. Prodejce ale může vrácenou částku snížit, pokud jste zboží používali nad rámec seznámení se s jeho vlastnostmi nebo ho poškodili. Právě tenhle rozdíl bývá předmětem sporu nejčastěji.
Na co odstoupit nelze?
Na zboží upravené podle vašeho přání, rychle se kazící potraviny, noviny a časopisy a na zboží z hygienických důvodů zapečetěné, u kterého byl porušen obal. Zvláštní pravidla platí u digitálního obsahu, ubytování a dopravy na určený termín.
